Frakt & Retur

På AutoDex vill vi att det ska vara enkelt, snabbt och tryggt att handla. Här hittar du information om våra leveranser, returer, återbetalningar, ej uthämtade försändelser och reklamationer.

Frakt & leverans

Vi erbjuder snabba och säkra leveranser över hela Sverige.

Alla beställningar skickas direkt från vårt eget lager i Västsverige. Det innebär att dina varor hanteras och skickas från Sverige.

Leveranstid
Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats. Leveranstiden kan variera beroende på lagerstatus och leveransadress.

Fraktkostnad & fri frakt

• För beställningar under 399 kr är fraktkostnaden 29 kr.

• För beställningar på 399 kr eller mer erbjuder vi fri frakt.

Transportör
Vi skickar alla våra försändelser med DSV.

Spårning
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation så att du enkelt kan följa din försändelse.

Transportskador – viktigt att dokumentera innan paketet öppnas

Om paketet är synligt skadat, tilltryckt, trasigt, öppnat eller på annat sätt påverkat vid leverans, ska skadan dokumenteras innan paketet öppnas.

Ta tydliga bilder på:

• Hela paketet och emballaget

• Den synliga skadan

• Fraktetiketten

• Eventuella hål, revor, bucklor eller andra skador på emballaget

Öppna därefter paketet försiktigt och dokumentera även eventuella skador på produkten och det invändiga emballaget.

Detta är viktigt eftersom AutoDex behöver underlaget för att kunna reklamera transportskadan till DSV.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@AutoDex.se och skicka med ditt ordernummer samt bilder och annan relevant dokumentation.

Släng inte emballaget eller fraktetiketten innan ärendet är avslutat, eftersom dessa kan behövas vid hanteringen av transportskadan.

Retur & ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på info@AutoDex.se och anger ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter du önskar returnera.

Produktens skick vid retur

Produkten får undersökas i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkter som har installerats, monterats, tagits i bruk eller använts mer än vad som krävs för en sådan kontroll kan ha minskat i värde. AutoDex förbehåller sig då rätten att göra avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Om användningen har medfört att produkten saknar återstående försäljningsvärde, kan värdeminskningsavdraget motsvara produktens fulla värde, vilket innebär att ingen återbetalning för produkten sker.

Alla returnerade produkter inspekteras och granskas av AutoDex innan en återbetalning godkänns.

Vanlig retur på grund av ånger

Vid retur på grund av ånger står du som kund för returfrakten.

När returen har kommit tillbaka till oss kontrollerar vi produktens skick, eventuell användning, kompletthet och andra omständigheter som kan påverka produktens värde innan återbetalningen behandlas.

Ej uthämtade försändelser

Det är kundens ansvar att hämta ut sin försändelse inom den liggetid som anges av DSV eller utlämningsstället.

Om en försändelse inte hämtas ut i tid och därför returneras till AutoDex, räknas detta inte automatiskt som att kunden har utnyttjat sin ångerrätt.

För ej uthämtade försändelser debiteras en hanterings- och återlageravgift på 50 kr eller 20 % av ordervärdet, beroende på vilket belopp som är högst.

Eventuella kostnader för returtransporten till AutoDex kan också debiteras kunden och dras från beloppet som återbetalas.

Återbetalning

När vi har mottagit och granskat en godkänd retur behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid vanlig retur på grund av ånger står kunden för returfrakten. Eventuell värdeminskning kan dras från återbetalningen enligt ovan.

Defekt, skadad eller felaktig vara

Om du anser att en vara är defekt eller felaktig ska du kontakta oss på info@AutoDex.se och ange ditt ordernummer samt skicka in underlag som visar eller beskriver felet, exempelvis bilder, video eller annan relevant dokumentation.

Alla produkter som returneras på grund av ett påstått fel inspekteras och granskas när de kommer tillbaka till oss.

Om varan är defekt

Om vår undersökning bekräftar att varan är defekt eller felaktig hanteras ärendet som en godkänd reklamation.

I detta fall är reklamationen kostnadsfri för kunden. AutoDex står för returfrakten och någon retur-, hanterings- eller återlageravgift tas inte ut.

Beroende på omständigheterna erbjuder vi exempelvis ersättningsvara, avhjälpande eller återbetalning.

Om den returnerade varan inte är defekt

Om en produkt returneras som reklamation men vår undersökning visar att produkten fungerar korrekt och inte är defekt eller felaktig, kontaktar vi dig med resultatet av vår bedömning.

Om produkten dessutom har installerats, monterats eller använts kommer dess skick och eventuella värdeminskning att bedömas.

Om produkten ska skickas tillbaka till dig står du som kund för fraktkostnaden för den nya leveransen, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ofullständig retur vid reklamation

För att vi ska kunna bedöma en reklamation behöver produkten och de delar, tillbehör eller det emballage som är relevant för det anmälda felet finnas tillgängliga för undersökning.

Om något som är nödvändigt för bedömningen saknas och vi därför inte kan undersöka eller fastställa om felet beror på produkten, materialet, emballaget eller en transportskada, kan reklamationen inte godkännas som kostnadsfri på det befintliga underlaget.

Om ärendet medför kostnader för retur eller ytterligare hantering kan kunden i sådant fall debiteras fraktkostnaden samt tillämplig hanteringsavgift, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om leverans, retur, transportskada, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@AutoDex.se

Vi på AutoDex strävar efter att hantera alla ärenden så snabbt och smidigt som möjligt.